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浏览量：5561 发布时间：2020-07-29 19:44:35
玩一局小游戏是闲暇时间放松的不错选择，不过如果遇到“熊孩子”误操作进行了充值消费，家长和开发者有时却会开始犯难。
根据国家政策要求，平台已重点加强未成年人非理性消费的处理机制与指引，同时多方调研开发者与用户需求，针对涉及未成年人退款沟通中常见问题，平台对未成年人退款能力进行了全新升级，希望帮助开发者一起更好参与到未成年人保护中来。
一、申请指引与举证材料完善
基于尊重事实和证据基础，为便于开发者快速定位及核实用户消费行为、更好与用户说明退款判定的理由与结果，平台在相应步骤提供必要材料提交引导，提醒用户与开发者双方充分准备、有效及时解决问题。
（退款申请页面：点击小游戏右上角菜单栏进入）
二、处理进程自动触达用户
用户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果。开发者处理后，系统会第一时间通过服务通知告知用户处理结果，无需开发者额外同步。若对开发者处理结果不满意，开发者要注意的是，用户将有可能再次进行申诉。
（申诉页面）
三、交易订单与退款申请关联
对于用户的未成年退款申请，开发者可以前往【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年支付退款】查询退款申请详情及微信支付交易订单信息，系统根据用户退款申请信息，自动实现二者关联，开发者可高效处理申请。
开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内完成处理反馈。如用户不满意开发者处理结果，将可能对退款结果进行申诉，需要开发者继续深入了解判断，并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见，平台将介入处理。
（未成年人支付退款页面）
（未成年人支付退款页面）
四、一图速览系统流程
五、平台提示
关于未成年非理性消费退款，整体原则以开发者与用户调解优先。请开发者在与用户友好协商、尊重事实和证据、关心和保护未成年人合法权益、遵守法律法规的基础上，进行判断和处理。如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等，将可能影响你的主体信用分及小游戏相关运营能力。
目前微信小游戏未成年退款系统已经投入试运营，用户及开发者如果有建议可以通过留言或公众号向平台反馈。在问题处理中如遇不可抗力原因，你可通过minigame@tencent.com邮箱向平台及时充分反馈举证。
注：文章来源于微信开发者；
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