腾讯智慧零售推动私域业态规模化发展，重构零售增长格局
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发布时间：2020-09-11 11:49:35
零售业对增长新路径的探索，已逐步转向“私域”。近一两年中，以商家自主经营为核心的私域经营模式，已为不少行业参与者带来显性的成果，并使越来越多的企业愿意对私域业态进行持续性的建设和投入。
腾讯智慧零售自成立以来，一直在探索符合行业和商家自身特点的私域业态构建之路。9月10日，CONNECT+腾讯智慧零售数字增长峰会正式召开，腾讯智慧零售负责人、行业专家、学者、合作伙伴出席会议，分享私域业态从思维到实践的实现路径。会上，腾讯智慧零售提出了推动私域生态建设的战略部署。腾讯公司高级副总裁，腾讯广告、腾讯智慧零售负责人林璟骅在会上提出了腾讯对于私域业态的完整定义：私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地。他表示，私域一直是腾讯智慧零售的战略核心之一。随着私域业态成为赢得零售新增量的核心，腾讯智慧零售的角色从数字化助手升级为商业增长伙伴：在私域这个去中心化场景里面，提供更多中心化的助力，并为零售业构建私域业态所需的关键能力。而在这样的背景下，腾讯智慧零售副总裁陈菲宣布了腾讯智慧零售的新目标：推进私域业态的规模化发展，重构零售企业的新增长格局。她表示：“增长格局的重构，一方面是要助力零售企业建立符合自身经营特点的全渠道私域业态；另一方面是提升私域业态在整体GMV中的占比，实现真正的自主经营。”2020年的一系列变化与挑战，使零售业快速步入数字化升级的新周期。清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵在会上提出，零售业模式的变革，就是在不断消融品牌与用户之间的“中间环节”：“智慧零售所推动的变革，是将消费作为第一动力，反过来引导生产者的决策。这种领先的商业模式可能使中国成为该领域的引领者。”场景实验室创始人吴声从历史宏观角度分析了私域业态的意义：“零售模式的变化始终以人为中心，私域业态的进化不仅仅是数字商业本身阶段性的使命和要求，更是重新理解、认知用户价值的全新增长命题。”“私域流量即品牌能够低成本多次触达的消费人群”。当公域流量红利触顶，成本攀升，私域业态就成为零售品牌自发的渴求。过去两年中，腾讯智慧零售通过以小程序为代表的私域业态，助力众多零售品牌交出了优异的成绩单。数据显示，2019年小程序交易额达到8000亿。仅在今年上半年，购物百货行业小程序GMV同比增长高达670%，同时，一些零售子品类的私域营收在大盘GMV中的占比也在显著提升。
腾讯智慧零售副总裁陈菲表示，基于私域业态规模化发展及重构增长格局的新目标，腾讯智慧零售将推进四项关键部署：
组织转型助推：帮助零售企业进行组织诊断，助力企业建立适合私域业态的管理架构和绩效体系，真正实现企业内部的高效协同。
产品技术助推：为企业提供全链路数字化工具、服务和数据支持，降低企业私域构建门槛，打造与自身兼容的数字化工具和数据能力。
流量运营助推：针对不同企业的个性化运营需求，提供培训、咨询、实战一体化的流量运营助力，帮助企业实现流量的自主运营和可持续增长。
生态构建助推：搭建合作伙伴生态，从构建顶层规划、运营营销服务、工具技术支持等维度，为企业搭建私域业态提供全方位的支持，促进私域生态的整体繁荣。
为推动以上部署的有效落地，腾讯智慧零售推出私域增长“111工程”：
中心化流量扶持计划：通过整合微信域内的搜索、钱包入口、直播等流量，为超过1000家企业品牌私域阵地引流。腾讯倍增学院计划：通过课程培训与运营实战结合，助力超过1000家企业构建私域业态关键能力。产品能力共建计划：邀请超过1000家企业优先应用腾讯智慧零售的全链路产品，共同参与产品能力的打造。
腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰在会上发布了腾讯智慧零售的“优”系列、“直享”系列、“腾讯有数”三大产品服务体系。他表示：“腾讯智慧零售提供的高效产品工具，将全方位帮助零售企业应对触点连接、私域运营及全渠道数据融合等难点，使构建私域业态的过程事半功倍。”“优”系列产品包括腾讯优码、腾讯优屏和腾讯优MALL，为商家提升线下触点连接力。其中最新升级的腾讯优码2.0，在过去1.0版本通过商品赋码连接品牌与消费者的基础上，新增数字通路能力，通过箱码+B端小程序的轻量化连接，让品牌获得直连终端门店的能力，实现高效的终端渠道管理。
“直享”系列旨在提升品牌私域运营能力：
“直享营销” 通过触点打通管理、AI内容生产和自动化营销引擎，实现基于私域触点的千人千面营销，有效提升私域触点运营效率；“直享号” 作为具备分发能力的、一站式私域内容带货方案，通过直播搭建、分佣结算、交易闭环等能力，能够整合品牌商和渠道方各自的资源优势，帮助品牌商建立基于私域的社交渠道体系；“直享商城” 一方面通过标准化服务帮助商家快速搭建交易能力，同时深入商超、美妆等行业应用场景，输出行业场景化能力。“腾讯有数”是腾讯智慧零售为零售商打造的数据分析和管理平台，帮助企业高效分析在腾讯全域内的经营数据，管理数据资产，实现数据驱动经营提效。另外，腾讯智慧零售运营副总裁田江雪在会上介绍了智慧零售对中心化流量矩阵的几项最新赋能措施，包括微信支付内智慧零售入口，“小程序值得买”服务号内容引流，以及腾讯广告平台和微信搜索对公域场景的广泛触达和私域资产沉淀。为帮助零售业理解腾讯智慧零售产品与能力的运用，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾和润米咨询创始人刘润与宝龙商业执行董事兼行政总裁陈德力、泸州老窖CIO苏王辉、绫致集团智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希等零售业高管，进行了关于私域业态增长实战的对话，展现不同零售品类的私域业态实践。范奕瑾表示：“私域业态具有普适性，可在不同链路、渠道的零售子行业中获得规模化潜力。腾讯智慧零售将携手生态伙伴，为不同需求的零售企业提供与之相应的能力与工具，实现私域业态的高效构建。”本次峰会上，腾讯智慧零售联合腾讯大学，共同宣布启动“腾讯倍增学院”。腾讯智慧零售市场负责人杨维佳表示：“腾讯倍增学院的使命，是与零售商、品牌商和服务商等合作伙伴携手打造繁荣的私域生态，为行业创造万亿级的业绩增量。聚焦私域业态、搭载全系课程、注重实战演练，是腾讯倍增学院的三个主要发力点。”作为腾讯官方的零售学院，腾讯倍增学院无论在导师资源还是课程模块，都沉淀了行业优质资源，将帮助品牌与生态伙伴系统性地梳理和构建私域业态的运营流程、产品技术和组织架构。腾讯进军产业互联网的首本方法论《超级连接》，也在峰会当日正式亮相。《超级连接》一书还原了腾讯智慧零售成立两年多来的深入探索和方法论总结，将有助于为零售、电商、品牌营销等各领域从业者启发数字化增长的灵感。面对行业整体对私域业态规模化发展的诉求，腾讯智慧零售已完成了从目标定位、战略部署、产品能力及生态建设等全方位的转型备战。
腾讯智慧零售也坚信，通过与零售品牌、行业参与者、生态合作伙伴的携手共建，驱动生态整体繁荣，将进一步撬动零售数字化变革所潜藏的万亿增量，为零售业带来可见的持续增长力。
