疫情期间，线下门店等闭市，让线下商家们不得不转向线上和客户沟通。零售集团门店选择企业微信能够保持营销一体性和客户资产化，让导购成为「超级节点」。以时尚服装品牌UR为例，疫情期间，UR调动线下300家门店的近5000名导购，用企业微信盘活了1000万会员。闭店在家的UR导购通过企业微信运营粉丝，这使其3月线上销售环比增长超50%。

此外，还有一度面临倒闭的西贝，200多家门店服务经理用企业微信添加顾客微信，与9万多名消费者保持的联系。西贝的相关负责人表示，「在疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的 80%以上，其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要的作用」。

还有快消品行业，屈臣氏门店的导购通过企业微信添加了门店的客户，在朋友圈发布口罩、消毒水等产品的到货信息，拉了门店的客户微信群，为顾客提供1小时快速送达的服务。在疫情「不出门」期间，屈臣氏的导购便通过这种方式销售产品。

手机领域的Vivo，通过企业微信为用户提供服务，目前Vivo添加的用户量级大于500的企业微信号超过3%，其中很多人的用户大于1000个，这已经不是私人微信能够简单满足的了。

▲2、瑞幸提前布局企业版私域流量

以微信为核心的私域流量体系，在近几年来一直未被改变，因为它是唯一具备用户体量大、可多次免费触达客户、与客户直接交流的社交软件，「加微信」这三个字成为了无数运营的增长目标。即便是增长风暴过后，客户如何数据化、如何资产化、员工离职交接工作微信等一系列问题都摆在了运营人面前，普通微信远远达不到企业级别的要求。

一直被称增长黑客的瑞幸咖啡，在过去也难逃要从微博、朋友圈广告等投放渠道获取流量，在流量红利见底的大环境下，要想持续挖掘新老客户，让用户产生更多消费，搭建一个新的流量池子变得尤为重要。

企业微信的出现正是给运营人员的这些难题提供了一个解法。微信的私域流量体系，在过去都是以公众号、小程序、微信个人号、微信社群，四个一体的架构存在的。今年4月份左右，瑞幸开始启用企业微信社群进行客户运营、会员运营，提前把流量纳到企业微信下，进行更加体系化的客户关系管理。

03 微信与企业微信间应如何抉择

企业微信个人号相对于微信号而言，整体的功能显得简陋但是更加实用，在运营定位上企业微信号更加偏向于企业的客服号，比较职能、智能化，而不涉及私人生活。

比起个人微信，企业微信在私聊功能、客户管理、社群管理等方面更强。普通微信偏辅助类的功能不多，而企业做私域流量常常需要去注册新的微信号，流程过于繁琐，不利于体系的搭建，遇到封号的情况只能选择从头再来。

但需要注意的是，企业级运营私域流量的时候，对于好友备注、标签、客户管理、客户资产化等要求非常高，如果不能全流程地从前端到后端，从拓展客户、维系客户、实现成单、复购、提供服务等方面去把控员工的销售细节，企业微信就会变得非常鸡肋。在把控员工的日常群发消息、朋友圈同步、建立客户群的情况下，私域流量第一次被搬到了可「监控」的范围里。

那么究竟该如何在个人微信和企业微信间做出正确选择？这取决于企业的客户体量。个人微信更适合一些客户量不大的线下教育培训机构、线下商店等，客户体量在五万以下，若不涉及批量处理客户，使用个人号在触达客户、运营人员要求、和精细化运营等方面更有利。

企业微信更适合连锁门店、大型商业综合体、连锁超市、互联网企业等拥有超级大量客户资源的企业，因为它更能在员工资源分配、社群管理、服务质量、客户数量要求上满足企业的数字化营销需求，同时作为企业营销体系内工具，企业微信还能摒弃掉个人号的存在，保证客户资料的稳定性。

此外，如何在企业微信上，适应规则、梳理规则、制造规则，形成自己的一套私域流量方案，这是运营人员的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营体系的情况下，加入企业微信的使用，作为最后的「备胎」，或是作为前端的承载，是每个企业运营该去思考的问题。

注：文章来源于腾讯大学；

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