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浏览量：2811 发布时间：2020-08-27 18:58:06
拥有上亿用户的中国电信，已经通过企业微信实现服务全面升级！
自2月疫情期间启用企业微信以来，中国电信再一次针对用户服务的全面升级。现在，中国电信全国的近60万服务管家，都将在企业微信服务微信里的顾客。
疫情期间，中国电信就开始启用企业微信，在零接触的情况下做好不间断的线上服务。截止8月，中国电信已为超三千万用户提供1v1的线上服务，触达消费者信息7233万条。
企业微信让精细化1V1服务成为可能
在疫情期间，由于需要面对面交谈，部分电信业线下办理耗时较长，导致防疫难度大。为了更好地帮助员工与用户防疫，中国电信借助企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，让企业员工与用户成为微信好友，提供各项电信业务在线办理，保护员工和客户减少感染风险，完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。
同时，基于企业微信消息互通、小程序和企业支付等功能，中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，让每一位电信员工成为流动的电信营业厅和对外服务的窗口。
借助“强连接”能力打造多样化用户服务
在后疫情时代，如同其他企业一样，运营商也面临着严峻的增长压力。中国电信充分利用企业微信平台的生态优势，找到新的业务增长点——用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服人员的企业微信账号，从而打破线下空间距离的限制，享受更直接周到的服务。
通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能，提升员工之间的沟通效率，进一步加强公司内部组织的扁平化；通过打卡、审批、汇报等日常办公功能，实现移动化办公，优化工作流程，让信息共享、管理透明，管理层的决策也更加高效。
通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能，提升员工之间的沟通效率，进一步加强公司内部组织的扁平化；通过打卡、审批、汇报等日常办公功能，实现移动化办公，优化工作流程，让信息共享、管理透明，管理层的决策也更加高效。
注：此文章来源于企业微信。
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