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浏览量：5292 发布时间：2020-08-17 17:06:50
今天，群聊已经是社交产品的一个通用功能，它能连接起家人、好友、同事、有共同兴趣的爱好者……还有越来越多的企业越来越重视社群，将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。
最近，企业微信群成为了一种新的潮流，西贝、屈臣氏、UR等线下品牌都在用企业微信将线上生意做得风生水起，甚至李佳琦、罗永浩等直播达人都在用企业微信带货。
为什么他们都在用企业微信拉群？
和微信上发起群聊的方法一样，企业微信拉群非常简单。
在手机或电脑上，点击首页右上角或搜索框旁的【+】->【发起群聊】，即可通过最近联系人或企业通讯录勾选参与的成员。
从2018年的2.4.16版本开始，企业微信有了一个新功能：支持添加微信用户为外部联系人，并开始支持诸如“企业与企业间建立互联关系”等外部连接功能，此后的版本中，企业微信和微信的互通功能不断加强。
所以，企业微信的群聊还有一个非常厉害的功能：外部群，即包含了非企业内部人员的群，外部群中的外部成员可以是企业微信用户，也可以是微信用户。
外部群聊人数上限为500人，如果包含微信用户，人数上限则相应降低，微信用户创建的外部群人数上限为20；如果是企业微信用户创建，人数上限可提升为200。
为什么线下知名品牌、线上直播大V们都选择使用企业微信外部群呢？
除了拉更多的顾客和潜在顾客进群，他们还希望以更专业、高效的方式服务顾客，同时对销售、服务情况进行可量化的追踪和分析，这恰恰是企业微信的群聊可以满足的。
专业的身份
当用户进入外部群聊后，可以看到员工的真实企业信息和姓名，更有信任感。
自动化管理
除了群公告，企业微信群还能设置欢迎语，欢迎语可以带客户昵称，可以配置文字、图片甚至是小程序，让顾客感受到标准化又不失温情的氛围。
快捷回复
企业微信自带“群机器人”小助理，员工可以配置快捷回复，通过配置可以让群机器人自动推送消息，还可以添加关键词回复。
客户群“一键”群发
在企业微信的【工作台】->【客户群】->【工具】->【客户群群发】功能下，可直接勾选多个客户群，群发输入好的文字、图片、网页和小程序等，更便捷地将重要消息推送给多个群。为了不打扰客户，企业微信目前限定每个客户群每天只能接收一条群发消息。
分配离职成员的群聊
当企业成员离职并从通讯录中被删除后，企业可以把他的客户群分配给其他成员，继续服务群里的客户。
“永不过期”的入群二维码
在企业微信的【工作台】->【客户群】->【工具】->【加入群聊】下，企业可以选择一个或多个已创立的群聊，生成一个“加入群聊”的二维码，该二维码永不过期，微信用户扫描后可随机加入不同的群聊。
数据化管理
在企业微信的【工作台】->【客户群】界面，企业可以统一查看和管理成员的客户群；还可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理群主为下属的群聊。
另外，企业还可以通过群聊数据统计功能，统计查看客户群数据，包括每位成员每天新增的群聊数、群聊总数、发送消息的条数等，更好地掌握成员服务情况。但企业不能查看聊天记录，请放心。
包含微信用户的企业微信外部群，人数上限为什么是200人，会不会不够用呢？
其实我们研究发现，200人的规模可以保证服务者用心照顾到每个人，同时让群里保持一定的活跃度。
用企业微信添加微信客户后，企业成员可以根据客户的属性添加精准的标签，将有类似属性、消费偏好的客户拉到对应的群聊中，进行精准的服务，是一种更聪明的选择。
对企业来说，用企业微信拉客户群，最大的价值在于更专业、高效地服务客户，并将服务持续贯穿于客户进店、消费，离开后的咨询、售后、复购等全过程，让一次交易变成下一次交易的开始。让客户真正成为企业的长期资产。
对于美妆、服装、百货、3C数码、母婴、家居、美业、教培等各种和消费者直接联系的行业来说，企业微信的社群可能正好适合你。
除了卖货，还有很多企业通过企业微信外部群聊为客户提供专业、有温度的服务，我们也欢迎更多小伙伴一起来探索更多企业微信外部群聊的玩法。
注：此文章来源于企业微信黑板报；
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